Difficile de croire qu’Internet n’était autrefois qu’un terrain de jeu pour les entreprises à gros budget ou pour ceux qui avaient les compétences techniques pour créer des sites web. Au fil du temps, les barrières à l’entrée pour participer en ligne n’ont cessé de diminuer, tandis que la participation générale a augmenté. Aujourd’hui, plus de la moitié de la population mondiale est utilisateur actif d’Internet. Cela représente 4,66 milliards de personnes (statista), dont 4,20 milliards sont des utilisateurs de médias sociaux (datareportal). La combinaison de l’accès à l’Internet mobile et des médias sociaux a uniformisé les règles du jeu et donné une voix à toute personne ayant accès à l’Internet, ce qui a obligé les entreprises à mieux comprendre les publics dans ce monde devenu digital. Une conséquence de cette connectivité et de cette interaction continue sur les appareils et plateformes digitales est l’accès à des quantités sans précédent de données sociales qui sont générées chaque seconde. Pour illustrer ce point il est important de préciser que chaque minute, 350 000 tweets sont envoyés, 4 100 clics sont effectués sur des posts Instagram sponsorisés, 21 millions de snaps sont créés et 694 000 vidéos sont visionnées sur TikTok (What happens online in 60 seconds in 2021?). Avec tout ce « bruit », il peut être difficile d’attirer l’attention et de se démarquer sur les médias sociaux, mais si vous examinez correctement toutes ces interactions, vous pourrez identifier ce que les gens disent et ce qu’ils veulent voir et entendre. En réalité, aujourd’hui, ce sont eux qui vous disent comment et quoi leur vendre. Les traces que les gens créent en ligne laissent des indices sur qui ils sont et ce qui compte pour eux, chose qui représente un levier xtraordinairement puissant pour les entreprises.
